客戶簡(jiǎn)介

深圳仕馨優(yōu)若家母嬰護(hù)理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“仕馨優(yōu)若家”）是廣州仕馨集團(tuán)旗下的子公司，公司定位于打造普惠型的產(chǎn)后修復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，采用現(xiàn)代科學(xué)與傳統(tǒng)的產(chǎn)后修復(fù)相結(jié)合的“新興產(chǎn)后修復(fù)護(hù)理”方法，集產(chǎn)褥期護(hù)理、產(chǎn)后修復(fù)、嬰幼兒早教、孕嬰童攝影等服務(wù)為一體的多元化專業(yè)母嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司以“致力打造普惠型月子會(huì)所，成為廣大新生家庭的首選”為愿景，秉持“服務(wù)、專業(yè)、分享、卓越”的價(jià)值觀，以“愛心、貼心、安心、省心”為服務(wù)理念，為客戶營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境，讓她們感受到家的溫馨。

使用金山文檔之前，客戶曾面臨的問(wèn)題

（1）填寫與匯總客戶信息的過(guò)程比較繁瑣耗時(shí)

（2）公司內(nèi)部公告消息傳達(dá)不及時(shí)，工作計(jì)劃推進(jìn)緩慢

（3）無(wú)法隨時(shí)隨地跟進(jìn)和處理客戶在大眾點(diǎn)評(píng)上的點(diǎn)評(píng)

（4）公司資料繁多，存儲(chǔ)分散，獲取不便，安全性沒保障

金山文檔解決方案

（1）大家在同一個(gè)在線表格內(nèi)填寫客戶信息，無(wú)需來(lái)回傳輸與匯總

• 使用金山文檔以前：

很多工作表格需要多人協(xié)作才能完成，比如《每日房態(tài)及滿意度跟進(jìn)登記表》的填寫，之前都是銷售、客服等人員先各自填寫，再發(fā)給專人匯總，過(guò)程繁瑣，信息數(shù)據(jù)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)同步。

• 使用金山文檔以后：

銷售、客服等人員在同一個(gè)在線表格內(nèi)填寫每日房態(tài)數(shù)據(jù)及客戶滿意度跟進(jìn)信息，無(wú)需來(lái)回傳輸，也省去了繁瑣耗時(shí)的客戶信息匯總工作。

（2）巧用「公告板」和「待辦」等功能，高效達(dá)成推進(jìn)任務(wù)計(jì)劃

• 使用金山文檔以前：

之前，在同步共享工作計(jì)劃任務(wù)時(shí)，主要通過(guò)郵件或微信群的方式，這種方式無(wú)法確保所有相關(guān)人員都能實(shí)時(shí)看到這些信息，也無(wú)法與全員實(shí)時(shí)同步任務(wù)計(jì)劃的完成進(jìn)度，導(dǎo)致工作計(jì)劃推進(jìn)緩慢。

• 使用金山文檔以后：

直接在團(tuán)隊(duì)的「公告板」里與所有成員共享工作計(jì)劃任務(wù)等信息，再配合使用「日歷」和「待辦」等功能，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部消息的實(shí)時(shí)同步共享，從而快速推進(jìn)各項(xiàng)工作計(jì)劃與任務(wù)的達(dá)成。

（3）工作資料多設(shè)備同步，用手機(jī)也能實(shí)時(shí)查看和跟進(jìn)處理客戶的點(diǎn)評(píng)信息

• 使用金山文檔以前：

仕馨優(yōu)若家員工的工作資料都存儲(chǔ)在公司的電腦里，包括整理好的客戶在大眾點(diǎn)評(píng)上的點(diǎn)評(píng)信息，不在公司就無(wú)法查看和跟進(jìn)客戶點(diǎn)評(píng)信息的處理狀態(tài)。

• 使用金山文檔以后：

因?yàn)榻鹕轿臋n里的資料是多設(shè)備同步的，無(wú)論用手機(jī)、電腦還是平板，都能實(shí)時(shí)查看客戶點(diǎn)評(píng)等信息并及時(shí)跟進(jìn)處理，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公。

（4）公司資料集中存儲(chǔ)云端，查找更方便，文檔更安全

• 使用金山文檔以前：

公司的人事、銷售、財(cái)務(wù)、客服等部門在日常工作中都積累了大量數(shù)據(jù)資料，它們分散存儲(chǔ)在不同地方，查找獲取不方便，難以管理，還存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

• 使用金山文檔以后：

公司各部門將資料文檔分別上傳在團(tuán)隊(duì)文件夾，在云端統(tǒng)一管理。成員可在相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)文件夾里查找文檔，也可通過(guò)檢索關(guān)鍵詞快速找到所需文檔。此外，通過(guò)精細(xì)化設(shè)置團(tuán)隊(duì)成員的操作權(quán)限，確保了企業(yè)資料數(shù)據(jù)安全無(wú)虞。