常見問題

• 市場調(diào)研的定義

        市場調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理、分析有關(guān)供求、資源的各種情報(bào)、信息、資料。它把握供求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，為制定營銷策略和企業(yè)決策提供正確依據(jù)的信息管理活動。
        市場調(diào)研是市場調(diào)查與市場研究的統(tǒng)稱，它是個人或組織根據(jù)特定的決策問題而系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、記錄、整理、分析及研究市場各類信息資料、報(bào)告調(diào)研結(jié)果的工作過程。市場調(diào)研是市場預(yù)測和經(jīng)營決策過程中必不可少的組成部分。

• 市場調(diào)研有哪些意義及功能作用？

        市場調(diào)研對于營銷管理來說其重要性猶如偵查之對于軍事指揮。不做系統(tǒng)客觀的市場調(diào)研與預(yù)測，僅憑經(jīng)驗(yàn)或不夠完備的信息，就作出種種營銷決策是非常危險(xiǎn)的，也是十分落后的行為。

  市場調(diào)研對營銷管理的重要性表現(xiàn)在五個方面。
   1、提供作為決策基礎(chǔ)的信息;
   2、彌補(bǔ)信息不足的缺陷 ;
   3、了解外部信息 ;
   4、了解市場環(huán)境變化;
   5、了解新的市場環(huán)境 。
         作為市場營銷活動的重要環(huán)節(jié)，市場調(diào)研給消費(fèi)者提供一個表達(dá)自己意見的機(jī)會，使他們能夠把自己對產(chǎn)品或服務(wù)的意見、想法及時反饋給企業(yè)或供應(yīng)商。通過市場調(diào)研，能夠讓該產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的企業(yè)了解消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)、期望和想法。

  市場調(diào)研的功能就是通過市場調(diào)研可以得到什么結(jié)果，主要體現(xiàn)在以下三方面：
  1、收集并陳述事實(shí)(獲得市場信息的反饋，可以向決策者提供關(guān)于當(dāng)前市場信息和進(jìn)行營銷活動的線);
   2、解釋信息或活動(了解當(dāng)前市場狀況形成的原因和一些影響因素);
   3、預(yù)測功能(通過對過去市場信息推測可能的市場發(fā)展變化)。

  市場調(diào)研的作用主要取決于使用者怎么運(yùn)用調(diào)研結(jié)果，主要在下面幾個方面發(fā)揮作用：
  1、通過了解分析提供市場信息
  2、提供正確的市場信息
  3、有助于了解當(dāng)前相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，為改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營活動提供信息
  4、整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場地位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持
  5、通過市場調(diào)查所獲得的資料

• 市場調(diào)研報(bào)告基本要求

  1．調(diào)查報(bào)告力求客觀真實(shí)、實(shí)事求是
         調(diào)查報(bào)告必須符合客觀實(shí)際，引用的材料、數(shù)據(jù)必須是真實(shí)可靠的。要反對弄虛作假，或迎合上級的意圖，挑他們喜歡的材料撰寫。總之，要用事實(shí)來說話。

  2．調(diào)查報(bào)告要做到調(diào)查資料和觀點(diǎn)相統(tǒng)一
         市場調(diào)查報(bào)告是以調(diào)查資料為依據(jù)的，即調(diào)查報(bào)告中所有觀點(diǎn)、結(jié)論都有大量的調(diào)查資料為根據(jù)。在撰寫過程中，要善于用資料說明觀點(diǎn)，用觀點(diǎn)概括資料， 二者相互統(tǒng)一。 切忌調(diào)查資料與觀點(diǎn)相分離。

  3．調(diào)查報(bào)告要突出市場調(diào)查的目的
         撰寫市場調(diào)查報(bào)告，必須目的明確，有的放矢，任何市場調(diào)查都是為了解決某一問題，或者為了說明某一問題。市場調(diào)查報(bào)告必須圍繞市場調(diào)查上述的目的來進(jìn)行論述。

  4．調(diào)查報(bào)告的語言要簡明、準(zhǔn)確、易懂
         調(diào)查報(bào)告是給人看的， 無論是廠長、經(jīng)理， 還是其他一般的讀者，他們大多不喜歡冗長、乏味、呆板的語言，也不精通調(diào)查的專業(yè)術(shù)語。因此，撰寫調(diào)查報(bào)告語言要力求簡單、準(zhǔn)確、通俗易懂。

• 市場調(diào)研的方法有哪些？

  1、座談會
         座談會是由訓(xùn)練有素的主持人以非結(jié)構(gòu)化的自然方式對一小群調(diào)查對象進(jìn)行的訪談。 主持人引導(dǎo)討論。主要目的是從適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場中抽取一群人， 通過聽取他們談?wù)撗芯咳藛T所感興趣的話題來得到觀點(diǎn)。
  2、流動街訪
         即選定繁華或者（目標(biāo)）人流較大的戶外場所， 訪問員隨機(jī)地/有間隔地?cái)r住過往行人，就地進(jìn)行問卷市場調(diào)查。分為流動訪問及定點(diǎn)訪問兩種。
  3、深訪
         深度訪談是一對一執(zhí)行的非結(jié)構(gòu)化、直接的人員訪談， 非常有技巧的訪員對單個的調(diào)查對象進(jìn)行深入的面談，從而挖掘關(guān)于某一主題的潛在的行為動機(jī)、信仰、態(tài)度以及感覺。深度訪談的時間長度從45分鐘到1個多小時。

• 為什么企業(yè)要做市場調(diào)研？

  1、避免營銷決策“踩坑”
         通過了解分析提供市場信息，可以避免企業(yè)在制訂營銷策略時發(fā)生錯誤，或幫助營銷決策者了解當(dāng)前營銷策略以及營銷活動的得失，以作適當(dāng)建議。只有實(shí)際了解市場情況下才能有針對性地制定市場營銷策略和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展策略。

  2、把握市場變化“風(fēng)向”
         提供正確的市場信息，可以了解市場可能的變化趨勢以及消費(fèi)者潛在購買動機(jī)和需求，有助于營銷者識別最有利可圖的市場機(jī)會，為企業(yè)提供發(fā)展新契機(jī)。

  3、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營“糾偏”
         優(yōu)質(zhì)的市場調(diào)研有助于企業(yè)了解當(dāng)前相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，為改進(jìn)企業(yè)自身的經(jīng)營活動提供信息。

  4、為品牌宣傳“助陣”
         市場調(diào)研作為促進(jìn)市場與企業(yè)“共諧”的重要手段，為企業(yè)市場地位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持市場宣傳推廣需要了解各種信息的傳播渠道和傳播機(jī)制，以尋找合適的宣傳推廣載體和方式以及詳細(xì)的營銷計(jì)劃，這也需要市場調(diào)研來解決，特別是高速變化的環(huán)境下，過去的經(jīng)驗(yàn)只能減少犯錯誤的機(jī)會，更需要實(shí)時的信息更新來保證宣傳推廣的到位。

  5、提升市場趨向“預(yù)測”
         通過市場調(diào)查所獲得的資料，除了可供了解市場的情況之外，還可以對市場變化趨勢進(jìn)行預(yù)測，從而可以提前對企業(yè)的應(yīng)變作出計(jì)劃和安排，充分地利用市場的變化，從中謀求企業(yè)的利益。

• 市場調(diào)研的基本流程

  1、調(diào)查目標(biāo)
         進(jìn)行市場調(diào)查；首先要明確市場調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略時，必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r。
         企業(yè)制定市場營銷策略時，要調(diào)查市場需求狀況、市場競爭狀況、消費(fèi)者購買行為和營銷要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題，這時應(yīng)針對存在的問題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場調(diào)查。
  2、調(diào)查方案
         一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：調(diào)查目的要求、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容
  、調(diào)查表、調(diào)查地區(qū)范圍、樣本的抽取、資料的收集和整理方法。
  3、工作計(jì)劃。
         組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備、訪問員的招聘及培訓(xùn)、工作進(jìn)度、費(fèi)用預(yù)算。
  4、實(shí)地調(diào)查。
         市場調(diào)查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后，開始進(jìn)行問卷的實(shí)地調(diào)查工作，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作。做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作、做好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)控制工作。
  5、整理分析。
         實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。
  6、調(diào)查報(bào)告
         撰寫調(diào)查報(bào)告是市場調(diào)查的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容，市場調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中，調(diào)查報(bào)告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場營銷策略的依據(jù)。市場調(diào)查報(bào)告要按規(guī)范的格式撰寫，一個完整的市場調(diào)查報(bào)告格式由題目、目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等組成。

• 市場調(diào)研公司是做什么的？

  市場調(diào)研公司是用專業(yè)的知識、手段為客戶做市場評估、預(yù)測、數(shù)據(jù)收集等工作。市場調(diào)查公司就是專門從事市場調(diào)查研究的公司。

  1、為企業(yè)管理部門和有關(guān)負(fù)責(zé)人提供決策依據(jù)
         任何一個企業(yè)都只有在對市場情況有了實(shí)際了解的情況下，才能有針對性地制定市場營銷策略和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展策略。在企業(yè)管理部門和有關(guān)人員要針對某些問題進(jìn)行決策時，如進(jìn)行產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略、廣告和促銷策略的制定，通常要了解的情況和考慮的問題是多方面的，這些問題都只有通過具體的市場調(diào)查，才可以得到具體的答復(fù)，而且只有通過市場調(diào)查得來的具體答案才能作為企業(yè)決策的依據(jù)。否則，就會形成盲目的和脫離實(shí)際的決策，而盲目則往往意味著失敗和損失。

  2、增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和生存能力
         商品市場的競爭由于現(xiàn)代化社會大生產(chǎn)的發(fā)展和技術(shù)水平的進(jìn)步，而變得日益激烈化。市場情況在不斷地發(fā)生變化，而促使市場發(fā)生變化的原因，不外乎產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、廣告、推銷等市場因素和有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、地理?xiàng)l件等市場環(huán)境因素。這兩種因素往往又是相互聯(lián)系和相互影響的，而且不斷地發(fā)生變化。

• 市場調(diào)研怎么做？

  一，首先要確定好市場調(diào)研的目標(biāo)，也就是為什么要做市場調(diào)研，要有一個調(diào)研的方向，才可以有針對性的進(jìn)行，否則盲目的去調(diào)研，可能后期會發(fā)現(xiàn)自己調(diào)研的方向和需求根本不符。

  二，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，一般一個相對完整的調(diào)查方案要包含幾個部分
  1，調(diào)查的需求，為什么要調(diào)研。
  2，要調(diào)研的對象。
  3，要調(diào)研的人群，是中老年，還是年輕人等。
  4，調(diào)研的區(qū)域，是一線城市還是二線城市等。
  5，調(diào)研取樣，不可能全部對象都進(jìn)行調(diào)研，可以隨機(jī)或者挑選有代表性的進(jìn)行調(diào)研。
  6，調(diào)研結(jié)果整理，分析匯報(bào)，得到結(jié)果。

  三，制定調(diào)研方案，包括調(diào)研開始時間，調(diào)研周期，調(diào)研資源分配等。比如，可以對參與人員進(jìn)行調(diào)研方法培訓(xùn)，整理調(diào)研需求表，確定好此次調(diào)研預(yù)期的大概經(jīng)費(fèi)等。

  四，實(shí)地進(jìn)行調(diào)研，準(zhǔn)備工作完成之后，就可以實(shí)地進(jìn)行調(diào)研了，主要是深入到調(diào)研對象，調(diào)研人群，調(diào)研區(qū)域當(dāng)中，協(xié)調(diào)人員工作進(jìn)站，輔助領(lǐng)導(dǎo)將工作井然有序的進(jìn)行。

  五，調(diào)研結(jié)果整理，將有針對性的調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析整理，梳理調(diào)研對象給出的結(jié)果，得到符合這次調(diào)研的需求的可視化數(shù)據(jù)。

  六，調(diào)研報(bào)告編寫，調(diào)研結(jié)果整理出來之后，還是比較粗糙的，需要細(xì)化一下，得到更加細(xì)致結(jié)果，比如可以把相對系統(tǒng)的結(jié)果進(jìn)行解剖分隔，使人容易理解。而且調(diào)研報(bào)告要注意格式要求，因?yàn)檎{(diào)研報(bào)告一般是有固定格式的。

  七，整理匯報(bào)，調(diào)研報(bào)告編寫完成之后，就是匯報(bào)的階段了，匯報(bào)要對這次調(diào)研進(jìn)行總結(jié)，抽取有代表性，針對性的信息進(jìn)行匯報(bào)。

  八，根據(jù)調(diào)研結(jié)果指定相關(guān)方案，一個市場調(diào)研的目的就是為了根據(jù)結(jié)果指定方案，是自己的業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品更加符合目標(biāo)人群的需求和認(rèn)識，已達(dá)到更好地預(yù)期。